아래 내용은 “이용약관”에도 안내 되었으며 반드시 아래 내용을 숙지하시기 바랍니다.
1 상품의 반품·교환·환불 관련 안내
1. “SE“는 중개무역대행임으로 법적 위치가 수입자의 요청에 따라 제조사 또는 공장 거래를 연결하고 실무를 대행하는 업체입니다. 따라서 상품의 반품 및 교환, 환불 등에 대해 책임이 없습니다. 다만, ”회사“는 신의를 갖고 이를 해결해 주기 위한 중재역할을 성의껏 수행합니다.
( 다음 각 호의 사유로 발생한 문제에 대하여 “회사”는 일체의 책임을 지지 않습니다:)
1. 모니터 해상도 차이 등으로 인한 미세한 색상 차이
2. “회원”이 제공한 검수 정보 외의 사유로 발생한 품질 문제
3. 전자제품 등 제3자 전문 검사기관 이용, 현장 기술자 동반, 또는 정밀검수 장비 제공 없이 진행된 제품에서 발생한 기능 불량
4. 구조상 손상이 발생하기 쉬운 특수제품에 대해 검수가 생략된 경우
5. 검수 완료 후 전체 제품 수량의 10% 미만에 해당하는 경미한 불량
6. 중국 거래처의 비협조 또는 불성실로 인한 납품 지연
7.운송사의 과실로 인한 물품 파손 또는 분
8. “회원”이 제품을 수령한 날로부터 10일 이상 경과한 이후 제기된 불량 컴플레인
9. 기타 “회사”의 귀책사유가 명확히 입증되지 않은 경우.
10. 단순 바코드 작업만 가능하며 바코드 미인식 등 기타 5%이내 문제건.
2 결제완료 후 취소/ 수정관련
① 1차 결제 완료 후 1시간 이내
_최초 결제 후 1시간 이내에는 무료로 취소가 가능합니다.
② 1시간 경과 후 취소 요청 시
_구매대행 절차가 이미 진행된 경우, 총 결제 금액의 20%에 해당하는 대행 수수료가 부과됩니다.
③ 결제 완료 후 주문 내용 수정 시
_ 결제 완료 후 주문 수정을 요청하실 경우, 1회 수정 시마다 총 금액의 1%씩 수수료가 추가로 부과됩니다.
④ 중국 업체에서 배송이 시작된 경우
– 취소가 불가능하며, SE가 부과한 대행 수수료는 환불되지 않습니다.
⑤ 다음의 경우에는 전액 환불이 가능합니다.
_ 중국 공급업체의 재고 부족
_낙찰 상품의 파손 등 공급 불가 사유 발생 시
3 중국 플랫폼 반품/교환/환불 규정
1 중국 온라인 쇼핑몰(1688/알리바바)의 정책 안내
_ 1688(알리바바) 쇼핑몰의 반품, 교환, 환불 정책은 국내 쇼핑몰과 달리, 반드시 판매자의 동의가 있어야 처리가 가능합니다.
_ 제품에 중대한 하자가 있거나, 실제 이미지와 전혀 다른 제품이 도착한 경우 반품/환불/교환이 가능할 수 있으나,
_ 중국 판매자가 거부할 경우, 1688 중재협회(플랫폼 자체 중재)의 판단에 따라 처리 가능 여부가 결정됩니다.
2 SE의 대응 및 역할
_ SE는 1688 최고 등급의 구매회원 자격을 보유하고 있으며,
_ 이에 따른 우대 혜택을 무상으로 고객에게 제공하며,
_ 분쟁 해결을 위해 최선을 다해 중재 역할을 수행합니다.
3 유의사항 및 제한 사항
_ 1688 클레임 및 중재 과정은 복잡하고 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
_ 또한 중국 판매자의 거부 또는 중재 실패로 인해 반품/환불/교환이 성사되지 않는 경우,
_ SE는 이에 대해 법적 또는 금전적 책임을 지지 않음을 사전 고지합니다.
4 SE 수수료 환불 불가
_ 제품 하자 또는 반품 사유가 발생하더라도, SE의 구매대행 수수료는 환불되지 않습니다.
5 중국 내륙 운송비(택배비) 관련
_ 중국 쇼핑몰의 정책상, 내륙 운송비 환불에 대한 명확한 규정은 없으며,
_ 일반적으로 왕복 운송비는 구매자가 부담하는 것이 원칙입니다.
_ 단, SE의 신용도 및 거래 이력에 따라, 중국 판매자가 일부 내륙비를 부담해주는 사례도 있습니다.
4 SE수수료 환불조건
_ SE의 이용안내, 취소 및 반품 규정에 따라 고객 과실 또는 제3자 원인에 의한 경우에는 SE 수수료가 환불되지 않습니다
_ 단, SE의 과실이 명확히 입증된 경우, 협의하에 수수료 일부 또는 전액을 환불해 드립니다.
_ 국제 택배비용 부담 ( 반품/환불/교환과 관련된 국제 배송 비용(한국 ↔ 중국)은 고객 부담입니다.)
5 SE안심보험 안내
SE는 고객님의 물류 리스크를 줄이기 위해 안심 보험 서비스를 운영하고 있습니다.
해당 보험은 상품 금액의 일정 비율을 보험료로 납부하시면, 사고 발생 시 정해진 보상 기준에 따라 보상이 제공됩니다.
1. 보험료 및 가입 기준
_ 보험료: 구매 상품 금액의 10%
_ 최저 보험 적용 금액: 위안화 기준 1,000위안 이상의 상품에 한함
_ 결제 방식: 주문 결제 시 ‘안심보험 가입’을 선택한 후, 보험료 포함 금액으로 결제
2. 신고 및 접수 절차
보상 청구를 위해 아래 절차에 따라 접수해주시기 바랍니다:
① 제품 수령일로부터 7일 이내, 아래 서류를 SE 고객센터에 제출
_ 파손된 제품의 사진
_ 외부 박스 및 포장 상태
_ 전체 구성품 사진
_ 파손 부위 클로즈업 사진
② 택배사에도 별도로 사고 접수를 하여 보상 가능 여부를 확인하십시오.(택배사의 정책에 따라 추가 보상이 이루어질 수 있습니다.)
③ 고객센터의 안내에 따라, 해당 제품을 착불로 SE 본사로 발송, 보험 심사를 위한 **영수증(또는 송장 사본)**을 함께 첨부하십시오.
④ 2박스 이상인 경우, SE 한국지사에서 현장 심사가 필요하므로 수령일 기준 7일 이내에 일정 조율이 필수입니다.
⚠️ 고의로 인한 훼손이 의심되는 경우, 형사 고발 조치가 이루어질 수 있습니다.
